Automatisierung für Digital Commerce
Wir unterstützen das digitale Handeln von Gütern und Leistungen. Im Ergebnis bespielen Sie Ihre Kunden automatisiert und personalisiert an relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey. So schaffen wir gemeinsam ein über alle Kanäle hinweg konsistentes Erlebnis für Ihre Kunden.
Unsere Use Cases
Wir evaluieren und implementieren Automatisierungs- und Personalisierungsansätze über die gesamte Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens hinweg.
CAMPAIGN
PRICING
SELECTION
CONTENT
AVAILABILITY
DELIVERY
CAMPAIGN
-
Multichannel Kampagnenmanagement
-
Ganzheitliche Personalisierung
-
Kampagnenbasierte Budgetsteuerung
PRICING
-
Hochfrequente Preisanpassung
-
Crawling Wettbewerberpreise
-
Individualisiertes Couponing
SELECTION
-
Performance Rückkopplung in Einkaufsprozesse
-
Automatisierte Nachorder
-
Simulation optimaler Größenläufe
CONTENT
-
Search-basierte Contentstrategie
-
Automatisierte Contenterstellung
-
Performance-getriebene Contentausspielung
AVAILABILITY
-
Bestandsoptimierter Digitalvertrieb
-
Automatisierte Abvermarktung
-
Alternativartikel-Generierung Nichtverfügbarkeit
DELIVERY
-
Präzisierung Lieferaussage
-
KI-basierte Retourenprognose
-
Personalisierte Paketbeileger
Ihre Fragestellung
Unsere Experten sind mit der Automatisierung von Marketing- und Sales-Aktivitäten hochgradig vertraut und können bei der Beantwortung aller relevanten Fragestellungen auf einen großen Fundus an Erfahrungen zurückgreifen. Im Ergebnis können sich Ihre Kollegen auf das konzentrieren, wo der Faktor Mensch wirklich noch gebraucht wird.
Das spart Geld, aber vor allem wertvolle Zeit!
»Wie steigern wir die Wiederkaufsrate bei unseren Kunden?«
»Wie erstelle ich effizient Inhalte für eine voll-personalisierte Kommunikation?«
»Wie lässt durch höhere Preisdynamik margenorientierter arbeiten?«
»Wie können wir mit Marketing-Maßnahmen den Customer Lifetime Value unserer Kunden erhöhen?«
»Wie können wir mit Marketing-Maßnahmen den Customer Lifetime Value unserer Kunden erhöhen?«
»Wie lässt durch höhere Preisdynamik margenorientierter arbeiten?«
»Wie erstelle ich effizient Inhalte für eine voll-personalisierte Kommunikation?«
Unsere Handlungsfelder
Datengrundlage
Welche Daten benötigen wir?
Wir unterstützen beim Beschreiben, Erheben, Zusammenführen und Veredeln Ihrer Daten mit dem Ziel, diese als Basis für die Automatisierung von Entscheidungen entlang aller relevanten Touchpoints nutzbar zu machen.
Touchpoints
Welche Kanäle lassen sich bespielen?
Wir unterstützen beim Verknüpfen Ihrer Marketing- und Touchpointdaten mit dem Ziel, Ihren Kunden ein konsistentes und individuelles Erlebnis über alle Marketing- und Service-Erlebnisse hinweg zu schaffen.
Algorithmen
Wie erfolgt die Aussteuerung?
Wir unterstützen beim Aufsetzen, Auswählen und Optimieren von Entscheidungsregeln mit dem Ziel, Ihre Kunden automatisiert mit maßgeschneiderten Inhalten zu erreichen und so kostengünstiger und wirkungsvoller zu kommunizieren.
Inhalte
Wo und wie entstehen Inhalte?
Wir stellen sicher, dass Content-Inhalte für alle Touchpoints effizient erstellt, vorgehalten und ausgespielt werden können, dies mit dem Ziel, alle relevanten Touchpoints inhaltlich einheitlich, aber passgenau bespielen zu können.
Unsere Zielsetzung
Wir wollen mit Ihnen weder über Luftschlösser „beyond 2030“ diskutieren noch auf dem bestehenden Reifegrad optimieren. Dafür gibt es Agenturen und Management Beratungen. Wir wollen mit Ihnen gemeinsam strukturell den NEXT LEVEL erreichen. Aber was bedeutet die Leveleinordnung je Handlungsfeld konkret, und welchen Reifegrad haben Sie schon heute?
1 Level
Isolierte Arbeitsweisen
Funktionale Organisation
KPI Silos
Manuelle Prozesse
2 Level
Prozessuale Verknüpfung der Kern Business Units
Datengrundlage vorhanden
Erste abteilungsübergreifende Ziele
3 Level
Effizienzgewinne durch Reorga (Reduzierung Prozesskomplexität)
Schaffung und Definition von neuen Rollen
Teilautomatisierung
4 Level
Komplette Reorganisation inkl. neuer Abteilung und Fähigkeiten
Fokus auf Kerngeschäftsprozesse
Vollautomatisierung
1 Level
Isolierte Datensilos
Aggregierte Kundendaten (Stamm- und Transaktionsdaten)
Batch Verarbeitung und Auslieferung
2 Level
Teilverknüpfte Datensilos
Webtrackingdaten in externen Systemen
Near Time im Silo
3 Level
Verknüpfte Kunden- und Nutzerdaten
Eigener Event-Store
Real-Time APIs
4 Level
Predictive Profiles
3rd Party Data
Real-Time-Updates
Real-Time-Zugriff
1 Level
Komplett isolierte Channels
One-to-All Newsletter durch externe Agentur betreut
Isolierter Print-Channel
2 Level
Integrierte Print- und Newsletterkommunikation
Triggermailings
Display-Retargeting
3 Level
Einheitliche One-to-One Produktempfehlung in Web und Newsletter
Integrierte Trigger-Kampagnen über mehrere Channels
Social Media Integration
4 Level
Vollintegrierte Personalisierung über alle Channels
Profil-basiertes Performance-Marketing
1 Level
Manuelle Empfängerselektion & Kampagnen-Bestückung
Unreflektierte Nutzung von Standard Regelwerten
1 Level
Datenbasierte Segmentierung
A/B-Tests zur Optimierung von Regelwerken
Einfache Triggerlogik
3 Level
Komplexere Trigger-Ketten
Echte Personalisierung von Emails und Web auf Basis von Standard-Algorithmen
4 Level
Prediktive / selbst-lernende Systeme, z.B. zur Churn Prevention
Trainierbare Optimierungs-Algorithmen
1 Level
Content wird jeden Kanal isoliert probiert und dezentral vorgehalten
2 Level
Zentrale Content-Produktion und Ablage (z.B. DAM)
Manuelle Integration in Werbemittel
3 Level
Content-Einbindung über zentrale Schnittstelle
Content-Auswahl über Attribute möglich
4 Level
Automatisierte Content-Erstellung und -Anpassung
Alle Touchpoints-Interfaces technisch integriert
4
3
2
1
Level 4
- Predictive Profiles
- 3rd Party Data
- Real-Time-Updates
- Real-Time-Zugriff
4
3
2
1
Level 3
- Verknüpfte Kunden- und Nutzerdaten
- Eigener Event-Store
- Real-Time APIs
4
3
2
1
Level 2
- Teilverknüpfte Datensilos
- Webtrackingdaten in externen Systemen
- Near Time im Silo
4
3
2
1
Level 1
- Isolierte Datensilos
- Aggregierte Kundendaten (Stamm- und Transaktionsdaten)
- Batch Verarbeitung und Auslieferung
4
3
2
1
Level 4
- Vollintegrierte Personalisierung über alle Channels
- Profil-basiertes Performance-Marketing
4
3
2
1
Level 3
- Einheitliche One-to-One Produktempfehlungen in Web und Newsletter
- Integrierte Trigger-Kampagnen über mehrere Channels
- Media Social Integration
4
3
2
1
Level 2
- Integrierte Print- und Newsletterkommunikation
- Triggermailings
- Display-Retargeting
4
3
2
1
Level 1
- Komplett isolierte Channels
- One-to-All Newsletter durch externe Agentur betreut
- Isolierter Print-Channel
4
3
2
1
Level 4
- Prediktive / selbst-lernende Systeme, z.B. zur Churn Prevention
- Trainierbare Optimierungs-Algorithmen
4
3
2
1
Level 3
- Komplexere Trigger-Ketten
- Echte Personalisierung von Emails und Web auf Basis von Standard-Algorithmen
4
3
2
1
Level 2
- Datenbasierte Segmentierung
- A/B-Tests zur Optimierung von Regelwerken
- Einfache Triggerlogik
4
3
2
1
Level 1
- Manuelle Empfängerselektion & Kampagnen-Bestückung
- Unreflektierte Nutzung von Standard Regelwerten
4
3
2
1
Level 4
- Automatisierte Content-Erstellung- / Anpassung
- Alle Touchpoint-Interfaces technisch integriert
4
3
2
1
Level 3
- Content-Einbindung über zentrale Schnittstelle
- Content-Auswahl über Attribute/Tags möglich
4
3
2
1
Level 2
- Zentrale Content-Produktion und Ablage (z. B. DAM)
- Manuelle Integration in Werbemittel
4
3
2
1
Level 1
- Content wird für jeden Kanal isoliert produziert und dezentral vorgehalten
Unser Vorgehen
Unsere Arbeit folgt stets einem strukturierten Plan, ohne dabei dogmatisch zu sein: Nach einer Marketing- und Automation-Audit und der Festlegung der strategischen Leitplanken arbeiten wir Use Case-basiert in kleinen Schritten und bringen Ihr Marketing damit auf das NEXT LEVEL. Pragmatisch, partnerschaftlich aber immer mit klarem Kompass.
1. Audit
2. Strategische Leitplanken
3. Konzeption & Use Cases
4. Umsetzung & Sparring
1
2
3
4
Audit
-
Aufnahme und Bewertung des Status quo
-
Konsolidierung kundenseitiger Vorarbeiten
-
Identifizierung von Handlungsfeldern und Optimierungshebeln
-
Initiale Leveleinordnung und Konkretisierung des Ziel-Levels
Strategische
Leitplanken
-
Einordnung des Projektauftrags in die Gesamtstrategie
-
Aufnahme übergeordneter Zielstellungen
-
Abstecken des Handlungsrahmens
-
Mapping von Maßnahmen und Zielen
Konzeption & Use Cases
-
Definition und Bewertung von Use Cases
-
Ableitung und Konzeption von Maßnahmen
-
Wirtschaftlichkeitsbewertung und Priorisierung
-
Operationalisierungs-Roadmap
Umsetzung & Sparring
-
Umsetzungsbegleitung und Projektmanagement
-
Fachliches und technisches Expert-Sparring
-
Interimistische Besetzung relevanter Rollen
-
Programm- und Portfolio-Management
Unser Team
Wir arbeiten ausschließlich mit hocherfahrenden Beratern und Experten in integrierten Teams. Alle haben viele Jahre Erfahrungen in der Automatisierung von Marketing- und Sales-Prozessen. Jeder trägt mit seinem spezifischen Know-How und seinem individuellen Blickwinkel zum Gelingen Ihres Vorhabens bei.
Dr. Jan Wind
DIRECTOR
» Dynamische Vertriebsansätze begleiten Jan seit jeher. Sorting, Recommendation und Pricing sind sein Spielfeld. «
Simon Metzner
PRINCIPAL EXPERT
» Simon ist wie kein Zweiter unser Anwalt für den Kunden. Er gestaltet Ihre Touchpoints mit scharfem Fokus auf die optimale User Experience. «
Stefan Konopatzki
DIRECTOR
»Stefan ist getrieben von Marketing-Effizienz und beherrscht die Klaviatur der Performance-Marketing-Klaviatur aus den Eff-Eff«
Daniel Haglage
PRINCIPLE EXPERT
» Daniel brennt für den Customer Lifetime Value und arbeitet tagtäglich an der Optimierung von CRM-Formaten. «
Tim Kemmeter
CONSULTANT
» Für Tim darf Kundenbindung und CRM nicht nur auf dem Papier leben. Mit Leidenschaft setzt er Konzepte mit unseren Kunden um, so dass sie echten und schnellen Mehrwert bringen. «
Dr. Marcel Rohr
DIRECTOR
» Für Marcel sind Kundendaten keine anonymen Nullen und Einsen, sondern die zwingende Grundlage für eine umfassende Verbesserung der Kundenerfahrung durch den zielgerichteten Einsatz von KI und Deep Learning. «
Unsere Erfahrungen
Wir können auf eine Vielzahl erfolgreicher Projekte zurückblicken. Das wird Ihnen jeder unserer Kunden gerne im Referenzgespräch bestätigen – nehmen Sie uns beim Wort.
KLINGEL Gruppe – Kampagnenmanagement
Für die Klingel-Gruppe haben wir ein ganzheitliches und hoch automatisiertes Kampagnenmanagement aufgebaut. Von der Strategieentwicklung über Use Case-basierte Anforderungsdefinition bis hin zu Technologie-Auswahl und –Integration sowie Team-Setup und dem Inhousing von Agenturleitungen – unser Experten-Team hat die Gruppe in die Lage versetzt, mit ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg personalisiert und konsistent zu kommunizieren.
Die Klingel-Gruppe ist eine europaweit agierende mittelständische Handelsgruppe und seit vielen Jahrzehnten im Multichannel-Distanzhandel tätig. Aller Marken der Gruppe, darunter bekannte Namen wie Klingel, WENZ, Mona, Alba Moda, Impressionen und HappySize – zielen mit unterschiedlichen Sortimenten auf die wachsende Zielgruppe der Best Ager ab.
- Der Fokus der Gruppe liegt auf dem Online-Handel – Derzeit 15 Marken betreiben in 12 europäischen Ländern mehr als 60 verschiedene Online-Shops
- Mode bildet das Kerngeschäft der Gruppe – Das Angebot wird aber durch ergänzende im Bereich Schmuck, Schuhe und Lifestyle ergänzt
- Die Klingel Gruppe ist mit etwa 100.000 Paketen täglich und Umsätzen in Milliardengrößenordnungen einer der größten Player im Markt, im Bereich Best Ager Marktführer
Die Klingel-Gruppe hat bislang Ihre Kampagnen stark fragmentiert und über verschiedene Marken-Teams und Partneragenturen erstellt und gesteuert. Ein integriertes Kampagnenmanagement sollte mit einem 360 Grad Blick auf den Kunden über alle Marketing-Touchpoints hinweg konsistente und hoch personalisierte Marketing-Kontakte ermöglichen – von Print-Mailing über Newsletter-Marketing bis hin zu Programmatic Advertising.
Um dies zu ermöglichen, sollte ein hoher Automatisierunggrad der Kampagnen-Erstellung und Aussteuerung bei gleichzeitiger Zentralisierung erreicht werden.
Der Aufbau der ganzheitlichen Kampagnenmanagements folgte stets einem klar strukturierten Plan: Nach der Anforderungsdefinition und der Auswahl der benötigten Technologien arbeiteten wir Use Case-basiert in kleinen Schritten, aber im mit einem klaren strategischen Ziel: NEXT LEVEL Campaigning
-
Definition und Priorisierung von werthaltigen Kampagnen-Use Cases aus den zentralen Moments of Trouth entlang der Customer Journey
-
Ableitung von technischen und funktionalen Anforderungen an die zukünftige Business- und AdTech-Architektur
-
Begleitung der Gruppe bei Technologie-Screening und Anbieterauswahl für Marketing-Automation, Data Management und Programmatischen Inventareinkauf
-
Integration der Systeme in die Technologie-Landschaft der Klingel-Gruppe
-
Setup und Recruiting eines hoch spezialisierten interdisziplinären Kampagnenmanagement-Teams als zentraler Dienstleister für die Gruppe
-
Iterativer Rollout der Kampagnenmanagement Use Cases über mehr als 60 Marken und Länder der Gruppe hinweg
-
Beschleunigung von Kampagnen-Erstellungsprozessen durch den Aufbau von Kampagnen-Templates und die Anbindung eines Übersetzungmanagements
Heute steuert die Klingel Gruppe ihre digitalen Kampagnen zentral über ein neues Team aus ihrer Inhouse-Agentur in Berlin. Durch stark verzahnte Datenquellen und einen hohen Automatisierungs- und Personalisierungsgrad werden Endkunden über alle Kanäle abgestimmt und mit hoch relevanten Inhalten erreicht.
Das ist Next Level Campaigning!
Die Klingel-Gruppe ist eine europaweit agierende mittelständische Handelsgruppe und seit vielen Jahrzehnten im Multichannel-Distanzhandel tätig. Aller Marken der Gruppe, darunter bekannte Namen wie Klingel, WENZ, Mona, Alba Moda, Impressionen und HappySize – zielen mit unterschiedlichen Sortimenten auf die wachsende Zielgruppe der Best Ager ab.
-
Der Fokus der Gruppe liegt auf dem Online-Handel – Derzeit 15 Marken betreiben in 12 europäischen Ländern mehr als 60 verschiedene Online-Shops
-
Mode bildet das Kerngeschäft der Gruppe – Das Angebot wird aber durch ergänzende im Bereich Schmuck, Schuhe und Lifestyle ergänzt
-
Die Klingel Gruppe ist mit etwa 100.000 Paketen täglich und Umsätzen in Milliardengrößenordnungen einer der größten Player im Markt, im Bereich Best Ager Marktführer
Die Klingel-Gruppe hat bislang Ihre Kampagnen stark fragmentiert und über verschiedene Marken-Teams und Partneragenturen erstellt und gesteuert. Ein integriertes Kampagnenmanagement sollte mit einem 360 Grad Blick auf den Kunden über alle Marketing-Touchpoints hinweg konsistente und hoch personalisierte Marketing-Kontakte ermöglichen – von Print-Mailing über Newsletter-Marketing bis hin zu Programmatic Advertising.
Um dies zu ermöglichen, sollte ein hoher Automatisierunggrad der Kampagnen-Erstellung und Aussteuerung bei gleichzeitiger Zentralisierung erreicht werden.
Der Aufbau der ganzheitlichen Kampagnenmanagements folgte stets einem klar strukturierten Plan: Nach der Anforderungsdefinition und der Auswahl der benötigten Technologien arbeiteten wir Use Case-basiert in kleinen Schritten, aber im mit einem klaren strategischen Ziel: NEXT LEVEL Campaigning
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Definition und Priorisierung von werthaltigen Kampagnen-Use Cases aus den zentralen Moments of Trouth entlang der Customer Journey
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Ableitung von technischen und funktionalen Anforderungen an die zukünftige Business- und AdTech-Architektur
-
Begleitung der Gruppe bei Technologie-Screening und Anbieterauswahl für Marketing-Automation, Data Management und Programmatischen Inventareinkauf
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Integration der Systeme in die Technologie-Landschaft der Klingel-Gruppe
-
Setup und Recruiting eines hoch spezialisierten interdisziplinären Kampagnenmanagement-Teams als zentraler Dienstleister für die Gruppe
-
Iterativer Rollout der Kampagnenmanagement Use Cases über mehr als 60 Marken und Länder der Gruppe hinweg
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Beschleunigung von Kampagnen-Erstellungsprozessen durch den Aufbau von Kampagnen-Templates und die Anbindung eines Übersetzungmanagements
Heute steuert die Klingel Gruppe ihre digitalen Kampagnen zentral über ein neues Team aus ihrer Inhouse-Agentur in Berlin. Durch stark verzahnte Datenquellen und einen hohen Automatisierungs- und Personalisierungsgrad werden Endkunden über alle Kanäle abgestimmt und mit hoch relevanten Inhalten erreicht.
Das ist Next Level Campaigning!
Unsere Expertise an Beispielen
Sie wollen ein spezifisches oder mehrere Themen weiter vertiefen? Hier finden Sie Podcast rund um das Thema Marketing & Sales Automation:
Masters of the Digital Universe | Digitales Leadmanagement
In der Podcast Folge diskutiert unser Gründer und Partner Lennard Grewe mit dem Gründer von Leadwunder Sebastian Hettlage über Digitales Leadmanagement! Was ist Digital Lead Management? Was ist der zentrale Unterschied im B2C- und B2B-Kontext? Welche Rolle spielen Marketing und Sales in einem Digital Lead Management-Zielbild?
Masters of the Digital Universe | Loyalty Programme
In der Podcast Folge diskutiert unser Gründer und Partner Lennard Grewe diskutiert mit unserem Director und Marketing-Experten Stefan Konopatzki über das Thema: Loyalty Programme. Ein loyaler Kunde ist der wertvollste Kunde für ein Unternehmen – daher wollen wir euch helfen, eure Kunden in loyale Bestandskunden zu konvertieren.
Masters of the Digital Universe | Performance Marketing
In der Podcast Folge diskutiert unser Gründer und Partner Lennard Grewe diskutiert mit dem Online-Marketing und E-Commerce Experten Erik Siekmann über effiziente Budgetplanung und Bestandskundenbindung im Marketing als auch die erforderliche Transformation.
WEITEREN KOMPETENZEN ERKUNDEN
Weitere Practices
Unsere Kompetenzen im Bereich Automatisierung reihen sich ein in den eccelerate-weiten Kosmos an Kompetenzen, die in Summe ausnahmslos alle Facetten des Digitalen Handelns abdecken.
